Reklamacje i zwroty

Chcemy, żeby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni bezpieczne i wygodne. Jeśli coś pójdzie nie tak – poniżej znajdziesz zasady reklamacji i zwrotów w salus-polska.pl.

Reklamacje

Każdy produkt kupiony w naszym sklepie powinien być zgodny z umową i wolny od wad. Jeżeli zauważysz problem – masz prawo zgłosić reklamację.

Co możesz zrobić?

• poprosić o naprawę lub wymianę produktu,
• jeżeli to niemożliwe – o obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Reklamację możesz złożyć mailowo.. W zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia – to bardzo przyspieszy sprawę.
Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.
Ważne: w przypadku sprzętu medycznego, który miał kontakt z ciałem (np. inhalatory, maski, ortezy), prosimy o jego wcześniejszą dezynfekcję i bezpieczne zapakowanie.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam informację o odstąpieniu (np. mailowo) i odeślesz towar na nasz adres: Plac Jana Pawła II 2, 86-050 Solec Kujawski.

Zwrot pieniędzy otrzymasz najpóźniej w 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu. Zazwyczaj robimy to szybciej. Pamiętaj tylko, że możemy poczekać ze zwrotem pieniędzy, aż otrzymamy paczkę lub potwierdzenie jej odesłania. Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że ustalimy inaczej.

Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy?

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
   a) Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W ofercie Sklepu dotyczy to w szczególności:
   • wyrobów chłonnych i higienicznych (np. pieluchomajtki, podkłady, baseny i kaczki sanitarne);
   • akcesoriów mających bezpośredni kontakt z ciałem lub płynami ustrojowymi (np. maski do inhalatorów, końcówki do termometrów, kaniule, dreny);
   • produktów uciskowych i ortopedycznych noszonych bezpośrednio na skórze (np. pończochy uciskowe, stabilizatory, ortezy miękkie), o ile ich opakowanie/zabezpieczenie zostało naruszone;
   • materacy przeciwodleżynowych oraz poduszek ortopedycznych dostarczanych w hermetycznych foliach zabezpieczających.

b) Rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności sprzętu medycznego konfigurowanego na specjalne zamówienie (np. wózki inwalidzkie o niestandardowych parametrach, ortezy wykonywane na miarę, indywidualne wkładki ortopedyczne).

c) Rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, o czym Klient jest informowany w opisie produktu.

2. Sklep Salus Polska informuje, że w przypadku produktów, o których mowa w ust. 1 lit. a, zwrot jest możliwy wyłącznie pod warunkiem, że produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieuszkodzona plomba, folia termokurczliwa lub inne zabezpieczenie higieniczne). Ze względu na rygorystyczne przepisy dotyczące bezpieczeństwa wyrobów medycznych, produkty rozpakowane, które mogą mieć kontakt z florą bakteryjną klienta, nie mogą być ponownie wprowadzone do obrotu i tym samym nie podlegają zwrotowi.
3. W przypadku produktów, które nie są wyłączone z prawa do zwrotu (np. sprzęt rehabilitacyjny taki jak balkoniki, kule, nieużywane pionizatory w nienaruszonym stanie), Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwroty od firm

Jeżeli kupujesz jako firma – prawo zwrotu przysługuje Ci tylko wtedy, gdy jesteś jednoosobowym przedsiębiorcą i zakup nie ma charakteru stricte zawodowego. W innych przypadkach zasady zwrotu i reklamacji ustalamy indywidualnie.

Jak przygotować paczkę do zwrotu/reklamacji?

• zapakuj produkt w sposób bezpieczny na czas transportu,
• jeśli to możliwe – w oryginalne opakowanie,
• dołącz dowód zakupu lub jego kopię i krótki opis sprawy.

Masz pytania?
Napisz do nas lub zadzwoń. Jesteśmy tu po to, by pomóc.