Reklamacje i zwroty

Chcemy, żeby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni bezpieczne i wygodne. Jeśli coś pójdzie nie tak – poniżej znajdziesz zasady reklamacji i zwrotów w salus-polska.pl.

Reklamacje

Każdy produkt kupiony w naszym sklepie powinien być zgodny z umową i wolny od wad. Jeżeli zauważysz problem – masz prawo zgłosić reklamację.

Co możesz zrobić?

  • poprosić o naprawę lub wymianę produktu,
  • jeżeli to niemożliwe – o obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Reklamację możesz złożyć mailowo.. W zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia – to bardzo przyspieszy sprawę.
Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.
Ważne: w przypadku sprzętu medycznego, który miał kontakt z ciałem (np. inhalatory, maski, ortezy), prosimy o jego wcześniejszą dezynfekcję i bezpieczne zapakowanie.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam informację o odstąpieniu (np. mailowo) i odeślesz towar na nasz adres: Plac Jana Pawła II 2, 86-050 Solec Kujawski.

Zwrot pieniędzy otrzymasz najpóźniej w 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu. Zazwyczaj robimy to szybciej. Pamiętaj tylko, że możemy poczekać ze zwrotem pieniędzy, aż otrzymamy paczkę lub potwierdzenie jej odesłania. Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że ustalimy inaczej.

Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy?

Ze względu na charakter naszej oferty (sprzęt medyczny i rehabilitacyjny) niektórych produktów nie można zwrócić po otwarciu opakowania. Dotyczy to rzeczy:

  • zapieczętowanych z powodów higienicznych lub zdrowotnych (np. maski, inhalatory, ustniki, wyroby chłonne, tekstylia medyczne), jeśli usuniesz fabryczne zabezpieczenie,
  • wykonanych na indywidualne zamówienie, według Twojej specyfikacji.

Zwroty od firm

Jeżeli kupujesz jako firma – prawo zwrotu przysługuje Ci tylko wtedy, gdy jesteś jednoosobowym przedsiębiorcą i zakup nie ma charakteru stricte zawodowego. W innych przypadkach zasady zwrotu i reklamacji ustalamy indywidualnie.

Jak przygotować paczkę do zwrotu/reklamacji?

  • zapakuj produkt w sposób bezpieczny na czas transportu,
  • jeśli to możliwe – w oryginalne opakowanie,
  • dołącz dowód zakupu lub jego kopię i krótki opis sprawy.

Masz pytania?
Napisz do nas lub zadzwoń. Jesteśmy tu po to, by pomóc.