Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Salus-Polska.pl oraz wykonywania tych umów, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów oraz procedurę reklamacyjną. Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
Sprzedawca (administrator Sklepu) – SALUS Katarzyna Kobierska z siedzibą przy Pl. Jana Pawła II 2, 86-050 Solec Kujawski, wpisana do CEIDG, NIP: 9531404166, REGON: 341475756, adres e-mail: salus.kkobierska@gmail.com, tel. 791 752 285. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną wyrobów medycznych (w tym ortopedycznych) oraz rehabilitacyjnych za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
Klientami Sklepu mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych (min. 18 lat) oraz osoby prawne lub jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną, które składają lub zamierzają złożyć Zamówienie w Sklepie. W dalszej części Regulaminu takie osoby nazywane są łącznie Klientami (lub indywidualnie jako Kupujący).
Ilekroć w Regulaminie mowa o Konsumencie, rozumie się przez to Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorca uprzywilejowany (działający na prawach konsumenta) oznacza natomiast osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz z treści umowy wynika, że nie ma ona dla takiej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG. Przedsiębiorca uprzywilejowany korzysta z uprawnień przysługujących konsumentowi m.in. w zakresie prawa odstąpienia od umowy i rękojmi, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorcą (B2B) w rozumieniu Regulaminu jest każdy Klient niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
Informacje o Towarach podane w Sklepie (w tym opisy, parametry i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 K.c., a nie ofertę w rozumieniu art. 66 K.c. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane dane techniczne i opisy były wolne od błędów; w razie wątpliwości Klient może przed złożeniem zamówienia skontaktować się ze Sprzedawcą. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto zawierającymi wymagane podatki (w tym VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przy składaniu zamówienia. Darmowa dostawa na terenie Polski przysługuje dla zamówień o wartości od 400 z (ewentualne promocje dotyczące dostawy są każdorazowo komunikowane na stronie Sklepu).
Sprzedawca świadczy również usługi drogą elektroniczną, takie jak prowadzenie Konta Klienta czy umożliwienie złożenia zamówienia za pośrednictwem interaktywnego formularza. Regulamin w zakresie tych usług stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, a także do niedostarczania treści bezprawnych.
§2 Definicje
Sklep internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem https://salus-polska.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia na Towary i korzystać z usług oferowanych przez Sprzedawcę.
Towar – rzecz ruchoma (wyrób medyczny, produkt rehabilitacyjny lub inny produkt) prezentowana w Sklepie i mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru za zapłatą ceny (umowa w rozumieniu Kodeksu cywilnego).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, składane za pomocą funkcjonalności Sklepu (koszyka i formularza zamówienia), określające Towar/y, ilość, sposób dostawy, metodę płatności i inne istotne warunki.
Konto Klienta (Konto) – indywidualny panel utworzony dla Klienta w wyniku rejestracji w Sklepie, zabezpieczony loginem (adres e-mail) i hasłem, umożliwiający m.in. podgląd statusu zamówień, historię zakupów oraz edycję danych Klienta. Założenie Konta nie jest obowiązkowe do dokonania zakupów (zakupy mogą być dokonywane również bez rejestracji, jako Gość).
Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3 Zakładanie konta i składanie zamówień
Rejestracja konta: Klient ma możliwość utworzenia Konta w Sklepie, wypełniając formularz rejestracyjny i podając wymagane dane (np. imię, nazwisko/nazwa, adres e-mail, hasło). Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sklep (wysłania potwierdzenia na adres e-mail Klienta). Rejestracja Konta nie jest obowiązkowa – Klient może składać zamówienia również bez zakładania Konta, podając swoje dane przy każdym zamówieniu.
Składanie zamówień: Zamówienia na Towary przyjmowane są poprzez stronę internetową Sklepu. Klient wybiera interesujące go Towary (dodaje do „koszyka”), następnie wypełnia formularz zamówienia, podając dane do wysyłki oraz wybierając metodę płatności i dostawy. Do skutecznego złożenia zamówienia niezbędne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail oraz prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku potwierdzającego zakup (np. „Kupuję i płacę”) – jest to moment złożenia przez Klienta oferty zakupu wybranych Towarów.
Potwierdzenie i zawarcie umowy: Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie, wysyłając Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i istotnymi jego elementami. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży dotyczącej zamówionych Towarów. Do każdego zrealizowanego zamówienia Sprzedawca dołącza dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub – na życzenie Klienta – faktury VAT.
Korekta danych: Do momentu finalizacji zamówienia (kliknięcia przycisku potwierdzającego zakup) Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych i wyborów (zawartości koszyka, danych do wysyłki, formy płatności itp.). Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych danych. W przypadku posiadaczy Konta, aktualizacja danych osobowych możliwa jest także w panelu Konta.
Bezpieczeństwo: Klient zobowiązany jest nie udostępniać loginu i hasła do Konta osobom trzecim. Sklep nie będzie nigdy żądał od Klienta podania hasła (za wyjątkiem formularza logowania na stronie). Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
§4 Płatności
Metody płatności: Jedyną dostępną metodą płatności za zamówione Towary jest płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu PayU. PayU umożliwia szybkie płatności online, w tym płatności kartą płatniczą, przelewy elektroniczne, BLIK oraz inne udostępnione przez tego operatora formy. Po przekierowaniu na stronę bramki PayU należy dokonać płatności zgodnie z instrukcjami.
Termin płatności: Płatności należy dokonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od zawarcia Umowy Sprzedaży (chyba że co innego wynika z zasad działania wybranej metody płatności). W przypadku braku odnotowania płatności w powyższym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności, a po dalszym bezskutecznym upływie czasu jest uprawniony do anulowania zamówienia.
Bezpieczeństwo płatności: Operatorem płatności PayU jest zewnętrzny dostawca usług płatniczych – wszystkie transakcje zabezpieczone są zgodnie z wymaganymi standardami bezpieczeństwa (m.in. szyfrowanie SSL). Sprzedawca nie ma dostępu do danych kart płatniczych Klienta; autoryzacja płatności odbywa się na serwerach operatora płatności.
Potwierdzenie płatności: Po skutecznym dokonaniu płatności przez Klienta Sprzedawca rozpocznie realizację zamówienia. Klient otrzyma potwierdzenie zapłaty (np. e-mailem) oraz może sprawdzić status płatności/zamówienia w panelu Konta (jeśli posiada Konto). W przypadku problemów z płatnością, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą lub bezpośrednio z operatorem PayU.
§5 Dostawa towarów
Sposoby dostawy: Dostawa zamówionych Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich (np. DHL, DPD, UPS – w zależności od wyboru Sprzedawcy i dostępności usługi). Przesyłki dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. O wysyłce Towaru Klient zostanie poinformowany e-mailem (z numerem listu przewozowego, jeśli dostępny).
Koszty i czas dostawy: Koszt dostawy pokrywa Klient (chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej, np. darmowa dostawa od określonej kwoty – zob. pkt 1.5 powyżej). Wysokość opłaty za dostawę jest wskazywana Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem. Standardowy czas dostawy to zazwyczaj 1-4 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Sprzedawca dokłada starań, aby wysyłać Towary niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności; w przypadku przewidywanych opóźnień Klient zostanie o tym powiadomiony.
Dostawa na terenie Unii Europejskiej: Sklep realizuje również zamówienia z dostawą do innych krajów Unii Europejskiej. W takim przypadku koszt i szczegóły transportu ustalane są indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy. Klient składając zamówienie z dostawą poza Polskę powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia dostępności wysyłki, kosztów oraz ewentualnych formalności celnych (dostawa do krajów UE nie wymaga odprawy celnej, ale może wiązać się z dodatkowymi kosztami transportu).
Obowiązki Klienta przy odbiorze: Sprzedawca solidnie zabezpiecza Towar do transportu. Klient powinien przy odbiorze przesyłki sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W razie zauważenia wyraźnych uszkodzeń zewnętrznych opakowania, zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki lub odbiór z jednoczesnym sporządzeniem protokołu szkody w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Towaru już po odbiorze, Klient (konsument) powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą – ułatwi to dochodzenie ewentualnych roszczeń wobec przewoźnika. Powyższe zalecenia nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi za wady lub prawa do odstąpienia od umowy.
Nieodebranie przesyłki: Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie (np. błędny adres, nieobecność, brak kontaktu), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Sprzedawca może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami ponownej dostawy, chyba że Klient będący konsumentem odstąpi od umowy zgodnie z niniejszym Regulaminem. W przypadku klientów niebędących konsumentami, brak odbioru przesyłki może być traktowany jako istotne naruszenie umowy ze skutkami określonymi w części dotyczącej przedsiębiorców.
§6 Montaż urządzeń i wypożyczanie sprzętu
Usługa montażu: Sprzedawca oferuje opcjonalną usługę montażu zakupionego sprzętu medycznego lub rehabilitacyjnego (np. montaż łóżka rehabilitacyjnego, podnośnika) na życzenie Klienta. Warunki wykonania montażu (w tym ewentualna opłata dodatkowa) są ustalane indywidualnie – Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia terminu i kosztu usługi. Montaż odbywa się zazwyczaj w miejscu dostawy Towaru, w uzgodnionym terminie. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do pomieszczenia i odpowiednie warunki techniczne do przeprowadzenia montażu.
Wpływ montażu na prawo odstąpienia: Usługa montażu jest odrębnym świadczeniem od sprzedaży Towaru. Jeżeli konsument zażąda wykonania montażu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży, wówczas po pełnym wykonaniu usługi montażu (za wyraźną zgodą konsumenta, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia) konsument traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi montażu. Powyższe nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od samej umowy sprzedaży Towaru, jednak należy pamiętać, że zmontowanie i używanie Towaru może powodować zmniejszenie jego wartości – konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca zaleca, aby decyzję o montażu podejmować po upewnieniu się co do chęci zatrzymania produktu.
Wypożyczanie sprzętu: Niezależnie od sprzedaży, Sprzedawca prowadzi także wypożyczalnię sprzętu medycznego. Usługa wypożyczenia polega na odpłatnym udostępnieniu Klientowi (Najemcy) określonego sprzętu na ustalony okres. W ofercie wypożyczalni znajdują się m.in. łóżka rehabilitacyjne, podnośniki, balkoniki, kule oraz wózki inwalidzkie. Szczegółowe warunki najmu (okres wypożyczenia, kaucja, czynsz najmu za dzień/miesiąc, sposób odbioru i zwrotu sprzętu itp.) są ustalane indywidualnie z Klientem i potwierdzane w odrębnej umowie najmu lub protokole wypożyczenia.
Warunki najmu: Wypożyczany sprzęt pozostaje własnością Sprzedawcy. Najemca zobowiązuje się użytkować sprzęt zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją, dbać o niego i zwrócić w stanie niepogorszonym wynikającym z prawidłowej eksploatacji. Sprzęt przed każdym wydaniem Klientowi jest sprawdzany, serwisowany i dezynfekowany. W razie uszkodzenia sprzętu z winy Najemcy lub utraty sprzętu, Najemca ponosi odpowiedzialność materialną (do wysokości kosztu naprawy lub wartości sprzętu). W momencie wydania sprzętu może być pobierana kaucja zwrotna, która zostanie zwrócona po terminowym oddaniu sprzętu w należytym stanie.
Czas trwania najmu i zwrot: Okres wypożyczenia ustalany jest indywidualnie (np. minimalny czas wynajmu 1 miesiąc, chyba że strony uzgodnią inaczej). Po upływie umówionego okresu Najemca zobowiązany jest zwrócić sprzęt w terminie określonym w umowie (brak zwrotu w terminie może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat za przedłużenie najmu). Zwrot sprzętu następuje poprzez dostarczenie go do siedziby Sprzedawcy lub odbiór sprzętu przez Sprzedawcę (w zależności od uzgodnionej opcji). Kaucja zostanie zwrócona Najemcy po potwierdzeniu stanu technicznego zwróconego sprzętu.
Odstąpienie od umowy najmu (dla konsumentów): Umowa najmu sprzętu medycznego zawarta na odległość (np. ustalona przez telefon lub e-mail) podlega prawu konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni – analogicznie jak przy sprzedaży (szczegóły w kolejnym punkcie Regulaminu). Jeżeli jednak konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi najmu przed upływem terminu do odstąpienia (np. natychmiastowego wydania sprzętu), to w przypadku odstąpienia od umowy najmu po rozpoczęciu świadczenia, konsument będzie zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie za okres faktycznego korzystania ze sprzętu). Jeśli usługa najmu zostanie w pełni zrealizowana (sprzęt wynajęty i zwrócony przed upływem 14 dni), prawo odstąpienia wygasa zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
§7 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Prawo odstąpienia (zakupy konsumenckie): Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu (działającemu na prawach konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin 14 dni liczy się od dostarczenia ostatniego elementu. Dla pozostałych umów (np. usług) termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
Bieg terminu: Aby zachować 14-dniowy termin, wystarczy przed jego upływem wysłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą mailową lub listownie). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia. Sprzedawca po otrzymaniu takiego oświadczenia niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie jego otrzymania (na adres e-mail podany przy zamówieniu).
Zwrot świadczeń: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu niewiążącą się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Obowiązki Klienta: Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy (odesłać na adres siedziby) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) Towaru do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Stan zwracanego towaru: Konsument (lub przedsiębiorca uprzywilejowany) ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie zakupionego produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego przydatności, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza powyższy zakres (tj. poza konieczny do zapoznania się z rzeczą). Innymi słowy, jeżeli Klient używał Towaru w stopniu większym niż niezbędny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo potrącić odpowiednio wartość utraconej wartości rzeczy z kwoty zwracanej Klientowi. Aby uniknąć takich sytuacji, zaleca się ostrożne obchodzenie się z towarem i zachowanie oryginalnych opakowań do czasu podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.
Wyjątki dla przedsiębiorców B2B: Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami uprzywilejowanymi. Klientom dokonującym zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (zakupy o charakterze zawodowym) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.
Szczególne przypadki odstąpienia od umowy (np. odstąpienie częściowe przy zamówieniach wieloprzedmiotowych, odstąpienie od umowy świadczenia usług, odstąpienie od umowy najmu sprzętu) są opisane odpowiednio w innych postanowieniach Regulaminu lub wynikają z przepisów prawa. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§8 Wyjątki od prawa odstąpienia
Brak prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi (oraz przedsiębiorcy uprzywilejowanemu) w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towar na specjalne zamówienie);
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniusklepmedyczny.com; dotyczy to w szczególności produktów higieny osobistej, wyrobów medycznych i sanitarnych jednorazowego użytku, które po rozpieczętowaniu nie nadają się do dalszej odsprzedaży z uwagi na wzgląd na zdrowie/higienę. Przykładowo, przedmioty higieniczne i osobistego użytku użyte (rozpieczętowane) przez jedną osobę nie spełniają już wymogów higienicznych do użycia przez inną – z tego względu nie podlegają one zwrotowi;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po 30 dniach i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie zażądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji – jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza inne rzeczy niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia dotyczy tych dodatkowych usług lub rzeczy;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
zawartej w drodze aukcji publicznej;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, transportu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług rekreacyjnych, imprez rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (tj. usługi związane z wypoczynkiem z określoną datą);
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki elektroniczne), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Produkty medyczne i farmaceutyczne: Niezależnie od powyższego, zgodnie z odrębnymi przepisami nie podlegają zwrotowi również: produkty lecznicze oraz wyroby medyczne wydane z apteki lub zakupione w ramach refundacji ze środków publicznych (NFZ) – wyjątkiem są sytuacje, gdy produkt ma wadę jakościową lub został wydany niewłaściwie. Oznacza to, że jeśli Towar stanowi wyrób medyczny lub lek nabyty na podstawie zlecenia NFZ (refundowanego), konsument nie może odstąpić od umowy i zwrócić takiego produktu, chyba że stwierdzono jego wadliwość lub niezgodność z zamówieniem. Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta, jeśli dany produkt podlega pod tę kategorię wyłączeń.
Sprzedawca dołożył starań, aby powyższe wyliczenie wyjątków było kompletne i zrozumiałe. W razie wątpliwości co do możliwości odstąpienia od umowy w odniesieniu do danego Towaru, Klient (konsument) może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień konsumenta przewidzianych przepisami prawa.
§9 Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
Rękojmia za wady: Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem (oraz przedsiębiorcą uprzywilejowanym) za wady fizyczne lub prawne sprzedanego Towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady rzeczy sprzedanej, art. 556 i n. K.c.). W przypadku stwierdzenia wady Towaru, konsument jest uprawniony do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi – może żądać naprawy lub wymiany produktu na wolny od wad, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (o ile wada jest istotna), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania Towaru Klientowi (lub 1 roku w przypadku rzeczy używanych). Uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi nie zostają wyłączone ani ograniczone przez niniejszy Regulamin.
Procedura reklamacyjna (rękojmia): Klient powinien poinformować Sprzedawcę o dostrzeżonej wadzie Towaru, składając reklamację. Zaleca się opisanie w zgłoszeniu reklamacyjnym stwierdzonej wady, daty jej ujawnienia oraz żądania Klienta (np. wymiany, naprawy, zwrotu pieniędzy). Reklamację można złożyć w formie pisemnej (listownie na adres Sprzedawcy) lub elektronicznej (e-mail na adres: salus.kkobierska@gmail.com). Dla ułatwienia Sprzedawca może udostępnić formularz reklamacyjny/zwrotu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o swoim stanowisku. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, zgodnie z prawem, uznanie reklamacji za zasadną. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, Sprzedawca realizuje odpowiednie świadczenie (naprawę, wymianę, zwrot należności itp.) w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Gwarancja producenta: Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (producenta) i jej warunki są określone w karcie gwarancyjnej dołączanej do produktu (o ile gwarancja jest udzielana). Sprzedawca nie jest producentem Towarów, chyba że zaznaczono inaczej. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji ponosi producent na zasadach wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli dokument gwarancyjny tak stanowi, Klient może wykonywać uprawnienia z gwarancji bezpośrednio w autoryzowanych serwisach (adresy serwisów i szczegóły procedury znajdują się w karcie gwarancyjnej). Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wyłącza możliwości równoległego dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy – Klient może wedle swojego wyboru korzystać z obu podstaw.
Reklamacje usług elektronicznych: Jeżeli Klient ma zastrzeżenia co do funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. problemy techniczne z rejestracją, składaniem zamówienia), również może zgłosić reklamację w powyższy sposób. Sprzedawca dołoży starań, aby zapewnić poprawne funkcjonowanie Sklepu i usunąć nieprawidłowości w rozsądnym terminie. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta oraz opis problemu. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji usług elektronicznych w terminie 14 dni.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności konsument może zwrócić się o mediację lub pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) lub złożyć skargę poprzez unijną platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych pozasądowych metod jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej.
§10 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)
Wyłączenie prawa odstąpienia: Klientom nie będącym konsumentami nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Ponadto Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Klientem biznesowym w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny – w takim wypadku Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia względem Sprzedawcy.
Forma płatności i realizacja: Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne formy płatności dla Klienta biznesowego lub zażądać przedpłaty (w całości lub części) niezależnie od wybranej formy płatności. Nieuiszczenie zapłaty w ustalonym terminie uprawnia Sprzedawcę do wstrzymania realizacji zamówienia lub odstąpienia od umowy.
Przeniesienie ryzyka: Z chwilą wydania Towaru przez Sprzedawcę przewoźnikowi na potrzeby dostarczenia do Klienta, na Klienta niebędącego konsumentem przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od momentu przyjęcia przesyłki przez przewoźnika do momentu doręczenia jej Klientowi, ani za ewentualne opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem przewoźnika. Klient biznesowy powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju – w razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków powstałych w transporcie Klient zobowiązany jest dochować procedur reklamacyjnych wobec przewoźnika (spisać protokół szkody itp.), co ułatwi dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
Wyłączenie rękojmi: Na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona. Oznacza to, że Klient biznesowy traci uprawnienia z rękojmi (nie może reklamować Towaru z tytułu wad) – wyjątkiem mogą być sytuacje, gdy odrębna umowa między stronami stanowi inaczej. Sprzedawca nie udziela także Klientowi biznesowemu żadnej gwarancji jakości na sprzedane Towary, chyba że dokument gwarancyjny (wystawiony przez producenta) stanowi inaczej.
Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy danego Towaru (łączna suma roszczeń nie może przekroczyć tej kwoty). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta biznesowego tylko za typowe, rzeczywiście poniesione szkody, przewidywalne w momencie zawarcia umowy – nie odpowiada w szczególności za utracone korzyści przedsiębiorcy. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Brak zastosowania ochrony konsumenckiej: Postanowienia niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów zapewniające szczególną ochronę konsumentom (wynikające m.in. z ustawy o prawach konsumenta czy przepisów Kodeksu cywilnego o niedozwolonych postanowieniach umownych) nie mają zastosowania w relacjach z Klientami biznesowymi. W szczególności wyłączone jest zastosowanie art. 3851-3853 K.c. (kontrola postanowień wzorca umowy), przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy itp. W przypadku przedsiębiorców uprzywilejowanych (osób fizycznych prowadzących działalność, dokonujących zakupu o charakterze nie zawodowym) – stosuje się zasady jak wobec konsumentów, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu i przepisami prawa.
§11 Ochrona danych osobowych (RODO)
Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca – SALUS Katarzyna Kobierska z siedzibą w Solcu Kujawskim. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celach związanych z realizacją umów (przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celach dodatkowych, w zakresie i na zasadach określonych w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Sklepu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy (złożenia zamówienia). Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawdziwych danych.
Prawa osób: Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, aktualizacji, a także – w uzasadnionych przypadkach – usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu lub cofnięcia zgody (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody). W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się ze Sprzedawcą (dane kontaktowe podane w niniejszym Regulaminie). Ponadto, Klient ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych.
Zakres i zabezpieczenia: Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów (np. przetwarzanie danych adresowych do wysyłki zamówienia, przekazanie danych operatorowi płatności w celu realizacji transakcji itp.). Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych przetwarzania oraz odbiorcach danych znajdują się w Polityce Prywatności.
Newsletter i pliki cookies: Jeżeli Klient wyrazi odrębną zgodę na otrzymywanie newslettera (materiałów marketingowych), jego adres e-mail będzie przetwarzany w celu wysyłki takich informacji – Klient może w każdej chwili wycofać zgodę na newsletter. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia funkcjonalności serwisu; szczegółowe informacje o używaniu cookies i możliwościach ich zablokowania opisano w Polityce Prywatności.
§12 Postanowienia końcowe
Zgodność z prawem: Regulamin został przygotowany w oparciu o obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klientów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
Dostępność Regulaminu: Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Sklepu (pod adresem https://salus-polska.pl/regulamin-sklepu/) w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta (plik PDF do pobrania lub wydruku). Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia wraz z odnośnikiem do Regulaminu oraz dołączanie do przesyłek dowodu zakupu.
Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu, wprowadzenie nowych usług lub metod płatności, zmiana danych Sprzedawcy itp. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację odpowiedniej informacji na stronie Sklepu lub wysłanie powiadomienia e-mail (dotyczy zarejestrowanych Klientów) na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych.
Postanowienia niedozwolone: W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazałoby się bezprawne, nieważne lub niewykonalne w całości lub części – nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia stosowane będzie odpowiednie obowiązujące prawo lub zasady współżycia społecznego. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Regulamin był wolny od klauzul niedozwolonych i zgodny z aktualnymi wymogami prawnymi (monitoruje zmiany prawa konsumenckiego i orzecznictwo UOKiK w tym zakresie).
Jurysdykcja i właściwe prawo: Prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sprzedawcą jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym konsumentem mogą być rozstrzygane w szczególności przez sąd właściwy miejscowo według przepisów ogólnych (sąd miejsca zamieszkania konsumenta). Spory z Klientami biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy, o ile nie uzgodniono inacze.
Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia. Regulamin został sporządzony w sposób przejrzysty i zrozumiały; w przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących jego treści Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod wskazanymi powyżej danymi kontaktowymi.
